IT-Mitarbeiter (m/w/d) Software-Support

FUCHS EDV ist eines der führenden Beratungs-, Planungs- sowie Entwicklungsunternehmen in den Bereichen Online-Handel sowie betriebswirtschaftlicher Softwarelösungen im deutschsprachigen Raum.

Mit einer Marktpräsenz von über 30 Jahren zählen wir zu den führenden Beratungsunternehmen in Deutschland. Unsere Kunden aus Industrie, Handel, Logistik sowie Dienstleistung, schätzen uns als kompetenten und zuverlässigen Partner rund um die IT.

Bei FUCHS EDV hast Du die Möglichkeit Deine Talente sowie Deine Interessen auszuleben und an der richtigen Stelle einzubringen. 

Als integraler Bestandteil unseres Kundensupport-Teams bist Du direkt an der Frontlinie, um unseren Kunden bei der optimalen Nutzung unserer hochmodernen Software zu assistieren. Deine Rolle ist entscheidend: Du bist der Erstkontakt für unsere Kunden, analysierst Anliegen sorgfältig, identifizierst Kernprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Du wirst von einem Team umgeben sein, das für sein profundes Verständnis der Abläufe und Features unserer Produkte renommiert ist.

In einer intensiven Einarbeitungsphase wirst Du mit allen Werkzeugen und Kenntnissen ausgestattet, um auf Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail kompetent und effektiv zu reagieren. Wir investieren in Deine Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion von höchster Qualität ist.

Deine Aufgaben:

• Telefon-Support: Störungsannahme und Lösungsfindung via Telefon, E-Mail, usw.
• Kundenberatung: Unterstützung bei Anpassungswünschen und Anwendungsfragen.
• Schnittstelle: Verbindung zwischen Kunden und Softwareentwicklung.
• Software-Konfiguration: Anpassung an kundenspezifische Anforderungen.

Dein Profil:

• Einwandfreies Deutsch (in Wort und Schrift) sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Ausbildung in der IT-Branche (Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkauffrau / IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT Support
• Wünschenswert, aber nicht Bedingung ist eine mehrjährige Hotline- und IT Support-Erfahrung
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am Umgang mit unseren Kunden aus dem Handelsbereich (B2B und B2C)
• Die Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung

Unser Angebot:

• grundsätzlich unbefristete Arbeitsverträge
• ein tolles Team mit hilfsbereiten Kollegen
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
• moderne, helle Büroräume mit angenehmen Raumklima
• eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Arbeiten in einem dynamischen Team
• sehr rasches, eigenverantwortliches Arbeiten
• breites, interessantes Kundenspektrum
• Gut erreichbarer Bürostandort in Hamburg-Bahrenfeld im denkmalgeschützten Fabrikgebäude

Ihre Ansprechpartnerin

FUCHS EDV GmbH
Frau Ulrike Kalisch
Tel. 040/5606180